Customer experience (pengalaman pelanggan) merujuk pada kesan keseluruhan yang diperoleh pelanggan dari interaksi mereka dengan sebuah perusahaan atau merek, mulai dari tahap pertama mengenal produk hingga layanan purna jual. Pengalaman pelanggan mencakup berbagai aspek seperti kemudahan navigasi situs web, kualitas layanan pelanggan, kecepatan pengiriman produk, dan responsifitas perusahaan terhadap pertanyaan atau keluhan. Pengalaman yang positif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra merek, dan mendorong rekomendasi dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, perusahaan berfokus pada memberikan pengalaman yang konsisten, personal, dan memuaskan untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak pelanggan.