Select the category that most closely reflects your concerns so we can review it and determine if it violates the Society Guidelines
Description Quản lý thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ, giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới, tăng nhận diện thương hiệu và giảm áp lực đạt mục tiêu cho nhân viên kinh doanh. Nguyên tắc quản lý thông tin khách hàng Xác định các thông tin cần thiết như sở thích cá nhân, thói quen tiêu dùng, tổng thu nhập... giúp tiết kiệm thời gian và công cụ quản lý. Nghiên cứu kỹ hồ sơ khách hàng, đặc biệt là phản hồi và khiếu nại, để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ. Bảo mật thông tin khách hàng là nghĩa vụ của doanh nghiệp. Sử dụng các công cụ lưu trữ chuyên nghiệp để tránh rò rỉ thông tin. Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân lực, đặc biệt là bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng để họ tiếp xúc và tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn sau: Trang web Mạng xã hội Sự kiện Đơn hàng Cuộc khảo sát Để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin, doanh nghiệp cần cho họ thấy được lợi ích của việc này và cam kết bảo mật thông tin. Các thông tin quan trọng của khách hàng cần thu thập: Thông tin liên hệ: Tên, thông tin liên hệ, phương thức liên hệ ưu tiên, nguồn liên hệ... Dữ liệu mua hàng: Ngày mua, tần suất, các mặt hàng đã mua, giá trị mỗi lần mua, phương thức thanh toán... Thông tin nhân khẩu học: Giới tính, ngày sinh, khu vực sinh sống, mức thu nhập, công việc, sở thích... Phản hồi: Khiếu nại, bình luận, đánh giá sao, mức độ tương tác, thắc mắc về sản phẩm... Những trở ngại trong việc quản lý thông tin khách hàng Thông tin khách hàng thường bị phân tán giữa các nhân viên, gây khó khăn trong việc quản lý tổng thể. Việc tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng mất nhiều thời gian, đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn. Lưu trữ thông tin phân tán dẫn đến chia sẻ
Description Quản lý thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ, giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới, tăng nhận diện thương hiệu và giảm áp lực đạt mục tiêu cho nhân viên kinh doanh. Nguyên tắc quản lý thông tin khách hàng Xác định các thông tin cần thiết như sở thích cá nhân, thói quen tiêu dùng, tổng thu nhập... giúp tiết kiệm thời gian và công cụ quản lý. Nghiên cứu kỹ hồ sơ khách hàng, đặc biệt là phản hồi và khiếu nại, để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ. Bảo mật thông tin khách hàng là nghĩa vụ của doanh nghiệp. Sử dụng các công cụ lưu trữ chuyên nghiệp để tránh rò rỉ thông tin. Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân lực, đặc biệt là bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng để họ tiếp xúc và tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn sau: Trang web Mạng xã hội Sự kiện Đơn hàng Cuộc khảo sát Để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin, doanh nghiệp cần cho họ thấy được lợi ích của việc này và cam kết bảo mật thông tin. Các thông tin quan trọng của khách hàng cần thu thập: Thông tin liên hệ: Tên, thông tin liên hệ, phương thức liên hệ ưu tiên, nguồn liên hệ... Dữ liệu mua hàng: Ngày mua, tần suất, các mặt hàng đã mua, giá trị mỗi lần mua, phương thức thanh toán... Thông tin nhân khẩu học: Giới tính, ngày sinh, khu vực sinh sống, mức thu nhập, công việc, sở thích... Phản hồi: Khiếu nại, bình luận, đánh giá sao, mức độ tương tác, thắc mắc về sản phẩm... Những trở ngại trong việc quản lý thông tin khách hàng Thông tin khách hàng thường bị phân tán giữa các nhân viên, gây khó khăn trong việc quản lý tổng thể. Việc tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng mất nhiều thời gian, đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn. Lưu trữ thông tin phân tán dẫn đến chia sẻ
Login to comment